Política de reembolso
Esta política de reembolso se aplica a los servicios digitales proporcionados a través de la plataforma simulatorul.ro.
1. Naturaleza del servicio
La plataforma simulatorul.ro proporciona un servicio digital basado en inteligencia artificial que permite a los usuarios subir fotos y generar imágenes simuladas con diferentes peinados, longitudes o colores.
El acceso a las funcionalidades de la plataforma se ofrece mediante una suscripción mensual u otros planes disponibles.
2. Política de reembolso
Debido a la naturaleza digital del servicio proporcionado, los reembolsos no están garantizados.
Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud de reembolso de forma individual y decidir, a nuestra entera discreción, si la solicitud será aceptada o rechazada.
En ciertas situaciones, en lugar de emitir un reembolso, nos reservamos el derecho de cancelar la suscripción activa.
3. Derecho de desistimiento según la legislación
De acuerdo con la legislación rumana (OUG 34/2014), los consumidores tienen derecho a desistir de los contratos a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo.
Sin embargo, según la misma legislación, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte físico, si la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y después de que este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
Al utilizar los servicios de la plataforma y generar imágenes, el usuario acepta el inicio inmediato del servicio digital.
4. Cancelación de la suscripción
Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.
Tras la cancelación, el acceso a las funciones premium permanecerá activo hasta el final del período de facturación ya pagado.
Una vez finalizado el período pagado, la suscripción no se renovará automáticamente.
5. Procesamiento de reembolsos
Si una solicitud de reembolso es aprobada, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado para adquirir la suscripción.
El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 14 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago y del banco del usuario.
6. Abuso y solicitudes repetidas
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de solicitudes repetidas o abusivas por parte del mismo usuario.
También nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que utilicen la plataforma de forma abusiva o en violación de los Términos y Condiciones.
7. Clientes empresariales
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento regulado por OUG 34/2014 se aplica únicamente a consumidores particulares.
Las compras realizadas por personas jurídicas (empresas, organizaciones, asociaciones, etc.) no son elegibles para los derechos de devolución previstos por dicha legislación.
8. Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con la política de reembolso, puede contactarnos utilizando los datos de contacto disponibles en el sitio web.