Politique de remboursement
Cette politique de remboursement s'applique aux services numériques fournis via la plateforme simulatorul.ro.
1. Nature du service
La plateforme simulatorul.ro fournit un service numérique basé sur l'intelligence artificielle permettant aux utilisateurs de télécharger des photos et de générer des images simulées avec différentes coiffures, longueurs ou couleurs.
L'accès aux fonctionnalités de la plateforme est proposé via un abonnement mensuel ou d'autres formules disponibles.
2. Politique de remboursement
En raison de la nature numérique du service fourni, les remboursements ne sont pas garantis.
Nous nous réservons le droit d'examiner chaque demande de remboursement individuellement et de décider, à notre seule discrétion, si la demande sera acceptée ou refusée.
Dans certaines situations, au lieu d'effectuer un remboursement, nous nous réservons le droit d'annuler l'abonnement actif.
3. Droit de rétractation conformément à la législation
Conformément à la législation roumaine (OUG 34/2014), les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter des contrats à distance, sans pénalité et sans avoir à fournir de motif.
Toutefois, selon cette même législation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur et après que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation.
En utilisant les services de la plateforme et en générant des images, l'utilisateur accepte le démarrage immédiat du service numérique.
4. Résiliation de l'abonnement
Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement à tout moment depuis leur compte.
Après résiliation, l'accès aux fonctionnalités premium restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée.
Une fois la période payée expirée, l'abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement.
5. Traitement des remboursements
Si une demande de remboursement est approuvée, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat de l'abonnement.
Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables, en fonction du prestataire de paiement et de la banque de l'utilisateur.
6. Abus et demandes répétées
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement en cas de demandes répétées ou abusives de la part d'un même utilisateur.
Nous nous réservons également le droit de suspendre ou de fermer des comptes qui utilisent la plateforme de manière abusive ou en violation des Conditions générales.
7. Clients professionnels
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation prévu par l'OUG 34/2014 s'applique uniquement aux consommateurs particuliers.
Les achats effectués par des personnes morales (entreprises, organisations, associations, etc.) ne sont pas éligibles aux droits de remboursement prévus par cette législation.
8. Contact
Pour toute question ou demande concernant la politique de remboursement, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées disponibles sur le site web.